Автоматизация медцентра: сначала порядок, потом новая программа

Не начинать с покупки МИС

Если администратор одновременно ведёт бумажный журнал, таблицу и CRM, новая программа сама по себе не уберёт двойной ввод. Сначала нужно понять, где возникает запись, кто её подтверждает и как информация доходит до врача и кассы. Именно с этого я предложу начать техническую работу.

Пройти путь одного обращения

Возьмём учебную заявку без данных пациента: человек оставляет номер на сайте, администратор связывается с ним, назначает время, затем меняет его. На каждом переходе отмечаем систему, ответственного и ручное действие. Отдельно фиксируем, куда попадает обращение вечером и в выходной.

Проверю доступы, действующие подключения и резервное копирование. Важно выяснить, какие функции уже оплачены, а какие потребуют нового тарифа или доработки подрядчика.

Выбрать первую задачу

• Запись теряется — проверить доставку заявок и уведомления.
• Появляются дубли — определить основную систему и правила сопоставления.
• Всё держится на одном сотруднике — описать порядок работы и доступы.

Одну проблему можно решить отдельно, не останавливая всю клинику. До настройки согласуем результат, стоимость и время вмешательства.

Как принять работу

Повторяем исходный маршрут и проверяем не только удачный сценарий, но и отмену, повторную отправку и временную недоступность системы. Передаю короткую инструкцию: где смотреть ошибку и к кому обращаться.

Порядок приёма и права сотрудников утверждает клиника. Моя часть — настроить техническую цепочку и проверить, что она выполняет согласованную задачу.