Напоминания пациентам: настроить отправку и видеть ошибки

«Отправлено» не всегда означает «доставлено»

У сервиса могут быть разные статусы: сообщение принято, передано оператору, доставлено или отклонено. Поэтому настройку напоминаний начнём с вопроса: что увидит администратор, если пациент ничего не получил?

Согласовать сценарий

Клиника выбирает допустимый канал, основание для связи и текст. Я помогу настроить время отправки, часовой пояс, нужные статусы визита и исключения. Рекламные рассылки не стоит смешивать с организационными уведомлениями о записи.

В сообщении достаточно понятной информации о визите и способа связаться с клиникой. Медицинские подробности и лишние персональные сведения в техническом шаблоне не нужны.

Переносы и отмены

Если время изменилось после отправки, старое напоминание может ввести человека в заблуждение. Проверю, отменяются ли запланированные сообщения и создаются ли новые. Отдельно разберём визиты, которые назначены незадолго до начала приёма.

Как будем тестировать

Используем согласованные тестовые номера сотрудников. Проверим запись, перенос, отмену, недоставку и ответ получателя. Если подтверждение приходит сообщением, оно должно попадать ответственному сотруднику, а не оставаться в отдельном кабинете без внимания.

Что контролировать после запуска

Зафиксируем, где смотреть ошибки, кто следит за балансом сервиса и что делать при сбое канала. Напоминания могут снизить ручную работу, но обещать конкретное снижение неявок без данных клиники нельзя. Результат технической задачи — управляемый сценарий с понятными статусами и ответственными.