Показатели сотрудников клиники: считать то, на что можно повлиять

Не начинать с рейтинга

Количество визитов не описывает всю работу врача, а число звонков — качество работы администратора. Перед настройкой руководитель определяет цель показателя и действия, которые сотрудник может контролировать. Медицинские решения не должны подменяться техническим рейтингом.

Описать расчёт словами

Для каждого показателя запишем источник, период, формулу и исключения. Например, что считается обработанным обращением, как учитывается повторный контакт и куда относится переданная коллеге задача. Если правило невозможно объяснить без таблицы исключений, его стоит упростить.

Что я настрою

Проверю назначение ответственных, статусы и корректность выгрузки. Настрою доступ к отчётам по согласованным ролям. Исправление сотрудника в карточке не должно незаметно менять весь прошлый период без понятного правила.

Начисление вознаграждений и кадровые решения остаются у руководителя и бухгалтера. Автоматический расчёт можно запускать только после их проверки.

Приёмка на спорных примерах

Разберём учебные ситуации: обращение передали в другую смену, визит отменили, оплату вернули, ответственного назначили позже. Сравним результат программы с утверждённым расчётом. Лучше обнаружить разницу здесь, чем после выдачи отчёта команде.

Что передам

Не только экран с цифрами, но и краткое описание формул и порядка исправления исходных данных. Сотрудник должен понимать происхождение своей строки. Если система не сохраняет нужную историю, отмечу ограничение и предложу отдельный способ фиксации, а не буду выдавать приблизительный расчёт за точный.